8月份，派出所窗口工作人員接到蔡女士來電求助稱，自己正在外地出差近期無法回威海，其母親的身份證丟失現需急用，但因病無法下地行走，只有父親一人在家中照顧。了解情況后，民警一邊告知蔡女士不用著急可以上門辦理，一邊立即前往其父母家中采集相片，同時為其母親出具了一份臨時身份證明用于應急使用，最后民警還將個人手機號碼留給蔡女士并承諾后期會送證上門。9月底，從外地趕回的蔡女士專門送來一面錦旗表達對派出所民警上門貼心服務的感謝。

 

同時，對于工作中遇到的群眾急難愁盼問題，窗口工作人員認真負責，在政策規定范圍內盡全力為群眾排憂解難。7月份，派出所窗口接到轄區居民曲先生求助，稱有一件戶籍方面的難題多年未能解決。經詳細詢問了解，民警發現曲先生所述情況確實十分罕見復雜，民警隨后一邊匯報請示，一邊查閱檔案資料，一邊入戶走訪調查，逐一核實每一條線索和可能情況。經過兩個多月的調查并履行相關法定程序后，最終解決了困擾曲先生多年的戶籍疑難問題。在服務大廳，曲先生十分激動，握著民警的手不停表示感謝，事后又送來一面錦旗表達了感激之情。

今后，小觀派出所戶籍窗口將堅持以全心全意為人民服務為宗旨，認真落實各項便民服務措施，特別將為行動不便的老人提供上門服務的措施作為一項日常性制度進行落實。（通訊員:周曉冬）